Politique de remboursement

 

1. Champ d'application de la politique de retour

Cette politique de retour s'applique à tous les meubles, articles pour la maison et accessoires connexes achetés par des consommateurs français via le site web Casonahomedecorllc.

Les consommateurs peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être neufs, inutilisés et dans leur état d'origine afin de permettre leur inspection.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être neuf et jamais utilisé.

  • Aucune trace d'utilisation ne doit être présente sur le produit.

  • Le produit ne doit pas avoir été installé, modifié ou réparé.

  • L'emballage d'origine doit être conservé.

  • Les accessoires inclus doivent être retournés.

  • Les manuels et la documentation fournis doivent être inclus.

  • Tous les composants reçus avec le produit doivent être présents.

Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de prendre des photos du produit avant de l'expédier pour le retour.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont pris en charge par Casonahomedecorllc.

Nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Les clients n'ont pas à payer de frais d'expédition pour les retours internationaux.

Cette option s'applique uniquement aux produits répondant à nos critères de retour, notamment l'exigence d'un produit neuf et inutilisé.

3. Procédure de retour

Soumission d'une demande de retour

Pour initier une demande de retour, le consommateur peut contacter le service client via :

E-mail : info@casonahomedecorllc.com

Il est recommandé d'inclure :

  • Le numéro de commande

  • Le nom du produit

  • Les informations concernant le retour demandé

Le service client fournira les instructions opérationnelles et les informations relatives à l'expédition du retour.

4. Étiquette de retour et expédition

Après un examen préliminaire de la demande, CASONA HOME DECOR LLC pourra fournir une étiquette de retour prépayée, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.

Le produit doit être expédié conformément aux instructions fournies par le service client.

Adresse de retour :

CASONA HOME DECOR LLC
1267 SE CORAL REEF ST
PORT ST LUCIE, FL 34983
États-Unis

5. Inspection du produit retourné

À la réception du produit retourné, son état et sa conformité aux exigences énoncées dans la présente politique seront vérifiés.

L'inspection comprend notamment :

  • La vérification que le produit est neuf et inutilisé

  • La vérification de l'absence de traces d'utilisation

  • La vérification de l'intégrité du produit

  • La confirmation de la présence de tous les accessoires inclus dans l'envoi initial

  • La vérification de l'état de l'emballage

Seuls les produits respectant les conditions de retour pourront faire l'objet d'un remboursement.

6. Traitement du remboursement

Une fois l'inspection du produit retourné terminée, le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf disposition contraire du prestataire de services de paiement.

Le montant du remboursement peut inclure :

  • Le prix du produit retourné

  • Les frais d'expédition éventuellement déjà réglés, conformément à la réglementation en vigueur

7. Informations importantes

  • Les produits retournés doivent obligatoirement être neufs et n'avoir jamais été utilisés.

  • Les produits installés, modifiés, réparés ou présentant des traces d'utilisation peuvent ne pas être éligibles au retour.

  • Si le produit ou le colis est endommagé pendant le transport, le consommateur peut contacter le service client en fournissant des photographies ou des informations utiles pour vérifier le problème.

  • Pour faciliter la procédure de retour, il est recommandé d'utiliser l'étiquette d'expédition fournie par le service client, le cas échéant.

  • Les demandes de retour sont traitées conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Coordonnées du service client

Pour toute information concernant les retours et les remboursements, vous pouvez contacter :

Nom de l'entreprise : CASONA HOME DECOR LLC

Adresse : 1267 SE CORAL REEF ST, PORT ST LUCIE, FL 34983, États-Unis

EIN : 99-2762463

Téléphone : +1 2173711329

E-mail : info@casonahomedecorllc.com

Horaires de travail :

Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.