1. Champ d'application de l'échange de produits
Cette politique d'échange s'applique aux meubles, articles ménagers et accessoires achetés par des consommateurs français via le site web Casonahomedecorllc.
Le service d'échange est disponible pour les produits intacts et propres à la revente, y compris ceux présentant des signes d'utilisation mineurs qui n'altèrent pas l'état général du produit.
2. Conditions d'échange
Pour demander un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état propre à la revente.
- Les signes d'utilisation mineurs n'altérant pas la fonctionnalité ou l'aspect général du produit sont acceptables.
- L'emballage d'origine, les accessoires, les manuels et les composants fournis initialement avec le produit doivent être inclus.
- La demande d'échange doit être soumise dans un délai raisonnable après la réception de la commande.
- Les demandes sont évaluées en fonction de l'état du produit retourné et de la disponibilité de l'article de remplacement.
3. Procédure d'échange
Soumission d'une demande d'échange
Pour demander un échange, le consommateur peut contacter le service client via :
E-mail : info@casonahomedecorllc.com
Téléphone : +1 2173711329
Il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Motif de la demande d'échange
- Toute image utile pour la vérification du produit
Le service client fournira des instructions concernant la procédure d'échange.
4. Étiquette de retour et renvoi du produit
Le cas échéant, le service client peut fournir une étiquette d'expédition pour le retour du produit.
Le produit doit être expédié à l'adresse indiquée par le service client lors du traitement de la demande.
Adresse pour l'échange :
CASONA HOME DECOR LLC
1267 SE CORAL REEF ST
PORT ST LUCIE, FL 34983
États-Unis
Il est recommandé d'utiliser un emballage adéquat pour minimiser les dommages potentiels pendant le transport.
Les frais d'expédition pour les articles de remplacement sont pris en charge par Casonahomedecorllc. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Les clients ne sont pas tenus de couvrir les frais d'expédition internationale.
Cette politique s'applique aux commandes pour lesquelles un échange a été approuvé.
5. Vérification du produit retourné
À la réception du produit, nous inspecterons l'état du retour pour vérifier sa conformité aux exigences énoncées dans cette politique.
Si le produit retourné ne répond pas aux conditions spécifiées, le service client pourra contacter le consommateur pour fournir des informations complémentaires concernant le traitement de la demande.
6. Traitement de l'expédition du produit de remplacement
Une fois l'inspection du produit retourné terminée et la disponibilité de l'article de remplacement confirmée, l'expédition du nouveau produit sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables.
La livraison peut être effectuée par des partenaires logistiques tels que FedEx, UPS ou DHL, à l'adresse indiquée par le consommateur lors de la demande d'échange.
Un numéro de suivi sera fourni, le cas échéant, pour permettre de suivre l'expédition.
7. Informations importantes
- En cas de dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de documenter le problème par des photographies et de contacter le service client dans les plus brefs délais.
- Les délais logistiques peuvent varier en fonction du transport international et des opérations du transporteur.
- Les procédures d'échange sont gérées conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
8. Coordonnées du service client
Pour toute information concernant la procédure d'échange, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Nom de l'entreprise : CASONA HOME DECOR LLC
Adresse : 1267 SE CORAL REEF ST, PORT ST LUCIE, FL 34983, États-Unis
EIN : 99-2762463
Téléphone : +1 2173711329
E-mail : info@casonahomedecorllc.com
Horaires de travail :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
9. Mises à jour de la politique
Cette politique d'échange est susceptible d'être mise à jour en cas de changements opérationnels, logistiques ou réglementaires.
La version mise à jour de la politique sera publiée sur le site web et mise à la disposition des utilisateurs pour consultation.