1. Champ d'application de la politique d'annulation de commande
Cette politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes passées par des consommateurs en France via le site web Casonahomedecorllc pour l'achat de meubles, d'articles pour la maison et d'accessoires connexes.
La politique décrit la manière dont les demandes d'annulation sont traitées aux différentes étapes du traitement de la commande, dans le but de fournir des informations claires sur le processus suivant l'achat.
2. Conditions pour demander l'annulation d'une commande
Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande dans les cas suivants :
- La commande n'est pas encore entrée dans la phase d'expédition
- La commande est toujours en phase de traitement
- La commande n'a pas encore été remise aux partenaires logistiques
Une fois l'expédition commencée ou un numéro de suivi attribué, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut se référer à la politique de retour applicable.
3. Délais de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les activités de traitement peuvent inclure :
- La vérification des détails de la commande
- La préparation des produits
- L'emballage
- L'enregistrement de l'expédition dans les systèmes logistiques
Les demandes d'annulation soumises durant cette phase ont plus de chances d'être traitées avant l'expédition.
4. Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, les clients peuvent contacter le service client via :
E-mail : info@casonahomedecorllc.com
Il est recommandé d'inclure :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé pour l'achat
- Les détails concernant la demande
Le service client vérifiera le statut de la commande et apportera une réponse adaptée à la situation spécifique.
5. Commandes déjà expédiées ou en transit
Si la commande a déjà été expédiée ou est en transit :
- L'annulation peut ne pas être possible
- Le client peut envisager un retour après la livraison, conformément à la politique de retour applicable
- Les opérations logistiques déjà en cours se poursuivront selon le processus d'expédition standard
6. Remboursement en cas d'annulation approuvée
Si la demande d'annulation est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé
- Les frais déjà engagés pour le traitement de la commande pourront être évalués en fonction du statut de la commande
Les délais de traitement du crédit peuvent varier selon le réseau bancaire ou le prestataire de services de paiement.
7. Cas où l'annulation peut ne pas être possible
L'annulation peut être refusée dans les cas suivants :
- La commande a déjà été préparée pour l'expédition
- La commande a été remise au transporteur
- Le produit comporte des personnalisations ou des modifications spécifiques
Dans ces situations, le service client peut vous renseigner sur les options disponibles.
8. Informations sur la logistique internationale
Les commandes à destination de la France peuvent impliquer une expédition internationale depuis les États-Unis.
C'est pourquoi il est recommandé de soumettre toute demande d'annulation dans les plus brefs délais après la confirmation de la commande.
9. Coûts et conditions financières
Si l'annulation est demandée avant l'expédition :
- En général, aucun frais supplémentaire n'est appliqué
- Les éventuels frais liés aux travaux déjà effectués peuvent être communiqués avant la confirmation définitive de l'annulation
Toute évaluation financière est basée sur l'état réel de la commande.
10. Contact et service client
Nom de l'entreprise : CASONA HOME DECOR LLC
Adresse : 1267 SE CORAL REEF ST, PORT ST LUCIE, FL 34983, États-Unis
EIN : 99-2762463
Téléphone : +1 2173711329
E-mail : info@casonahomedecorllc.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Le service client fournira une assistance concernant le statut de la commande et les demandes d'annulation soumises par les consommateurs.